技術方便生活——7月8日，中國保險行業協會正式對外發布首個貫穿保險全鏈條的公益性服務平臺“中國保險萬事通”。

中保協介紹，系統可貫穿保險需求診斷、產品篩選、產品咨詢、保單管理、理賠咨詢、投訴咨詢、知識教育七大環節。同時，系統具有保單查詢、權威咨詢、產品展示、需求診斷、理賠指引五大特色，有效打破了消費者服務的企業界限、功能界限、專業界限，解決了單一保險公司服務面狹窄的缺點，成為破解銷售誤導和理賠難問題、維護保險消費者權益的有效工具。

首先，系統搭建了全球首個消費者保單統一查詢通道。在全國范圍內，萬事通為消費者提供集中的線上保單查詢通道。該通道通過采用金融行業最為嚴格的四要素（姓名、身份證、手機、人臉識別）認證，在確保用戶隱私的情況下，實現保單一鍵查詢。

二是搭建了國內首個公司全參與、覆蓋全過程的權威咨詢平臺。據悉，平臺匯集了全國166家保險公司共計1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險咨詢服務，咨詢范圍涵蓋產品、理賠和投訴。在投訴咨詢中，首次統一提供各地保險行業協會投訴咨詢熱線，供消費者選擇撥打。

三是構建了國內首個保險公司全入駐的公益性展示平臺。通過該平臺，消費者可以及時了解保險公司最新情況，向保險公司提出針對性咨詢。產品展示分類別展示各保險公司的部分熱銷產品，提供保險產品保障條款的比對，為消費者選擇產品提供基本參照。

四是首次進行多維度保險需求診斷。該系統精選多個保險機構不同維度的智能診斷模型，覆蓋意外險、普通壽險、健康險以及家庭理財等多個方面需求診斷。消費者可以在平臺上自行選擇模型，對自己進行風險評估。

五是首次整合全國保險理賠網點信息，提供位置指引。該系統首次將全國150家保險公司的1.3萬個自營理賠網點進行精準定位，依據消費者位置提供附近理賠網點指引。