近日，中國保險行業(yè)協(xié)會正式揭曉“中國保險業(yè)2024年度好新聞”評選結(jié)果，農(nóng)銀人壽選送的《譜寫新篇助力養(yǎng)老金融 誠信踐諾喚醒“睡眠保單”》從341件參評作品中脫穎而出，榮獲“公司組”年度好新聞獎項。該報道以真實案例為切口，生動展現(xiàn)了農(nóng)銀人壽積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略、深耕養(yǎng)老金融服務(wù)、切實維護消費者權(quán)益的實踐成果。

響應(yīng)監(jiān)管號召，破解民生痛點

2023年9月，國家金融監(jiān)督管理總局啟動人身保險“睡眠保單”清理專項行動，旨在通過清理長期未有效處理的保單，守護人民群眾財產(chǎn)安全。作為國有銀行系險企，農(nóng)銀人壽迅速行動，依托全國300余家分支機構(gòu)構(gòu)建專項服務(wù)體系：一方面暢通線上線下查詢與辦理通道，簡化流程縮短時效；另一方面強化員工主動服務(wù)意識，通過電話回訪、上門服務(wù)等方式，喚醒一張張“沉睡”保單背后的保障價值。

聚焦適老服務(wù)，傳遞金融溫度

報道以“以人民為中心”為敘事主線，記錄了農(nóng)銀人壽在清理工作中服務(wù)老年群體的暖心細節(jié)。例如，針對行動不便的老年客戶，工作人員主動提供“一對一”指導(dǎo)，協(xié)助完成保單復(fù)效；針對信息不對稱導(dǎo)致的保單失效問題，通過設(shè)立專屬咨詢窗口、制作簡明版操作指南，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。這些舉措不僅體現(xiàn)了企業(yè)對“養(yǎng)老金融”戰(zhàn)略要求的深入貫徹，更彰顯了金融機構(gòu)守護“銀發(fā)群體”財產(chǎn)安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

原文刊載于《中國銀行保險報》2024年11月18日刊第7版

行業(yè)評議：樹立高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿

據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會介紹，本屆評選以“展現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成果，凝聚正向輿論合力”為導(dǎo)向，共吸引百余家會員單位及主流媒體參與。經(jīng)過嚴(yán)格評審，僅134件作品最終入選，獲獎率不足四成。農(nóng)銀人壽案例因兼具行業(yè)示范性與社會影響力獲得評委一致認(rèn)可，成為保險業(yè)服務(wù)民生、創(chuàng)新適老服務(wù)的典型樣本。

此次獲獎不僅是對農(nóng)銀人壽踐行金融工作政治性、人民性的肯定，更折射出保險業(yè)在應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)、完善社會保障體系中的積極作用。未來，隨著養(yǎng)老金融需求的持續(xù)釋放，如何以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更溫暖的舉措守護百姓“錢袋子”，將成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要命題。