當前，中國保險業已進入爬坡轉型期，復雜的外部環境對險企的發展提出了更多要求。對于險企而言，只有做到以客戶為中心，持續為客戶創造價值，才能真正實現高質量發展。 作為保險行業的一員，中華人壽始終用實際行動踐行著“以客戶為中心”的價值理念。其不僅積極響應客戶訴求、提高金融服務水平，還將消費者權益保護放在了經營發展的突出位置。 正如中華人壽董事長孫玉淳在官網中致辭所講：“中華人壽堅定‘以客戶為中心’的發展理念，不斷變革與創新，搭建結構健康、特色鮮明的產品體系；通過科技賦能，持續推動“數字化”轉型升級，努力為客戶提供更優質的服務。”如今看來，中華人壽早已用實際行動向外界證明了“以客戶為中心”不再只是句口號。 深挖客戶需求，全方位提升服務質量 中華人壽深諳產品和服務是險企的立身之本，自公司成立以來，其在不斷研發升級保險產品的同時，建立了豐富完善的服務體系，以滿足客戶多樣化需求。 產品方面，中華人壽創新推出福多多、中華盈、新享年金等系列產品，滿足消費者個性化需求。值得一提的是，在老齡化社會加速到來的背景下，中華人壽從老年客戶實際需求出發，推出了欣享系列養老年金保險，幫助客戶提前規劃養老生活，安享富裕安康的百歲人生。 在產品同質化的當下，僅在產品上進行創新是不夠的。差異化的產品+優質的服務才是險企長盛不衰的關鍵。在服務方面，中華人壽針對社會日益老齡化問題，保留和改進傳統服務方式，提升網絡保險消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造，通過智能“云”柜面等服務有效解決了老年人等特殊社會群體的服務保障問題。 為更好的響應客戶訴求，中華人壽積極深化數字化轉型，推出多項便捷服務以優化服務流程，金融服務水平不斷提升。 例如，中華人壽通過引入人臉識別、OCR、電子簽名、智能化等技術實現了投保、核保、理賠等全流程線上服務；在2023年，中華人壽還推出了甲狀腺超聲智能識別功能，通過OCR技術及底層運算邏輯，自動識別甲狀腺超聲報告并出具核保結論；拓展了“U先復”應用場景，即核保函件前置回復，實現在E投保過程中自動下發核保函件并在線回復，簡化流程的同時，縮短承保時效；通過自動理算等技術，將原來由人工審核的理賠案件，由系統模型完成理賠風險識別、篩查、分級及賠付金額自動計算，實現低風險小額理賠案件自動理算和實時支付，提升理賠效率。 始終以客戶為中心的中華人壽也贏得了外界的廣泛認可。該公司不僅多次獲得“杰出壽險保險公司獎”“金牌保險產品方舟獎”“企業社會責任絨花獎”等獎項，還榮獲了中國人民銀行頒發的我國金融業唯一的部級獎項“2020年度金融科技發展獎”，其智能化運營服務體系斬獲“2023保險業創新方舟獎”，客戶服務案例更是在“2022年中國數智保險生態大會”中，榮獲“優秀智能客服解決方案創新獎。 多措并舉，切實維護消費者權益 在保險業日益繁榮的當下，消費者權益保護工作成為業內關注的焦點。保護消費者權益既是構建公平金融市場環境的關鍵，也是險企實現自身可持續發展的內在要求。 日前，國家金融監督管理總局局長李云澤在2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動儀式上就曾表示，做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，是深化金融供給側結構性改革、推動金融高質量發展的必然要求，也是維護金融秩序、確保金融持續穩健運行的重要基礎。 中華人壽高度重視消費者權益保護工作，堅持建立健全消費者權益保護機制，并持續開展消費者安全教育等活動，不斷提升消費者金融素養，增強消費者金融安全意識。消費者權益保護理念和工作要求早已融入到公司經營管理的方方面面。 早在2022年，中華人壽就制定了《中華聯合人壽保險股份有限公司消費者權益保護工作指導意見（2022-2024年）》。中華人壽在不斷制定、修訂消費者權益保護工作制度、健全工作機制的同時，多管齊下開展消費者金融知識普及教育，向廣大金融消費者普及金融知識、提示金融風險。 據了解，中華人壽通過“315”消費者權益保護宣傳周和金融知識普及月等行業集中宣傳教育活動，從貼近人民群眾需求的金融保險基礎知識入手，普及基礎金融產品和服務相關內容。公開資料顯示，“315”“金融知識普及月”活動期間累計觸及消費者14.38萬人次、原創宣傳作品點擊量高達55.6萬次。 此外，中華人壽借助“78”保險宣傳日、客戶服務節等活動契機，積極開展保險消費者八項權益、金融安全宣傳教育等工作。公司關注“一老一少一新”等特殊群體的金融教育工作，并增強對邊遠、少數民族地區等重點區域的金融教育輻射和覆蓋，形成多元化、立體化的消費者教育宣傳體系。 在9月26日開展的2023年金融知識宣教月“五進入”集中教育宣傳日活動中，中華人壽下轄各機構更是充分發揮貼近民生的區位優勢，積極與周邊農村、社區、企業和商圈等相結合，通過懸掛活動主題條幅、發放保險知識宣傳手冊、義務講解等方式，將金融宣教工作延伸到“最后一公里”。 其中，中華人壽北京分公司聯合中華財險、大連銀行共同進入昌平未來中心星際花園商圈，將金融知識融入游戲環節之中，以寓教于樂的方式引導青年群體學習金融知識，提高風險鑒別能力；新疆分公司走進烏魯木齊華凌商貿城商圈及新疆騰杰建設工程有限公司一線工地，向新市民群體普及金融保險基本知識，充分揭示相關詐騙手法和主要特點，提醒消費者注意個人金融安全。 作為現代金融體系和社會保障體系的重要組成部分，保險具有經濟“助推器”和社會“穩定器”的作用。不過，只有切實保護消費者權益，讓消費者信任并安心購買保險產品，保險的經濟補償、資金融通和社會管理等功能才能真正發揮作用。中華人壽憑借其在消費者服務及權益保護工作中的優秀表現，已逐步樹立起自身的服務品牌。相信在中華人壽等以客戶為中心的保險企業的共同努力下，中國保險業必將實現高質量發展。 【廣告】免責聲明：本內容為廣告，相關素材由廣告主提供，廣告主對本廣告內容的真實性負責。本網發布目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，廣告內容僅供讀者參考。 責任編輯：陳良強