8月1日下午，大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“大童”)在京舉辦以“新保險(xiǎn)·唯服務(wù)”為主題的全球首發(fā)會(huì)，重磅推出十年來(lái)潛心開(kāi)發(fā)的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品——童管家。這是保險(xiǎn)行業(yè)又一次0到1的突破，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品正式面市，而大童全新定義了“保險(xiǎn)服務(wù)”產(chǎn)品，在保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中繼產(chǎn)銷專業(yè)分工后又劃定了“服務(wù)”的新領(lǐng)域，成為保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品化的開(kāi)創(chuàng)者。大童保險(xiǎn)服務(wù)董事長(zhǎng)兼總裁蔣銘、執(zhí)行副總裁李曉婧等總裁室領(lǐng)導(dǎo)，北京大學(xué)國(guó)發(fā)院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)李曉林、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)金融學(xué)院副院長(zhǎng)劉冬嬌、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)助理王國(guó)軍、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑、南開(kāi)大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療保障研究中心主任朱銘來(lái)等多位專家學(xué)者，大童服務(wù)顧問(wèn)、客戶代表、合作伙伴等悉數(shù)到場(chǎng)，共同見(jiàn)證大童十一周年服務(wù)產(chǎn)品全球首發(fā)的歷史時(shí)刻。

　　保險(xiǎn)不同于與其他普通消費(fèi)品，保險(xiǎn)是一種長(zhǎng)周期、大金額的重要資產(chǎn)配置，每一張保單都承載著人們對(duì)家庭的責(zé)任和對(duì)美好的期待，它涉及到財(cái)富、健康、風(fēng)險(xiǎn)等重大人生問(wèn)題，保險(xiǎn)的目標(biāo)是管理好顧客全生命周期的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)，而保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)只是其中很短的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此評(píng)價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)劣的不僅是購(gòu)買(mǎi)時(shí)的交易便捷，也不僅是簡(jiǎn)單的保費(fèi)與保額的性價(jià)比，更是它能否為顧客帶來(lái)終身的安全感，是否能幫助顧客創(chuàng)造持久、從容、安寧的美好生活。隨著保險(xiǎn)主體的增加、保險(xiǎn)產(chǎn)品的激增、保險(xiǎn)科技的創(chuàng)新，客戶買(mǎi)保險(xiǎn)越來(lái)越容易，很多客戶在很多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了很多種保險(xiǎn)，隨即帶來(lái)的問(wèn)題是客戶購(gòu)買(mǎi)的這么多保險(xiǎn)在哪里可以一站式地解決保險(xiǎn)全生命周期的服務(wù)問(wèn)題。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，不缺好產(chǎn)品，缺的是好服務(wù)。因此，在保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中必然會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的新格局，其中保險(xiǎn)服務(wù)將會(huì)作為全新的領(lǐng)域和必要的環(huán)節(jié)，在產(chǎn)業(yè)鏈中獨(dú)立存在，以客戶為服務(wù)對(duì)象，承接其所有保險(xiǎn)產(chǎn)品背后的長(zhǎng)期服務(wù)功能，從而打造保險(xiǎn)服務(wù)的新生態(tài)。

　　大童的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品——童管家，正是在這樣的背景下誕生的。大童是中國(guó)保險(xiǎn)專業(yè)中介的領(lǐng)軍企業(yè)，成立于2008年，是中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)批設(shè)的首家全國(guó)性保險(xiǎn)服務(wù)持牌機(jī)構(gòu)。十一年來(lái)，大童秉承“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)信仰，堅(jiān)持以“服務(wù)”作為企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體，原創(chuàng)了DOSM咨詢服務(wù)模式、開(kāi)發(fā)了電子保單托管、成立了快?？萍?、培養(yǎng)了數(shù)萬(wàn)名專業(yè)的服務(wù)顧問(wèn)和好賠專員，“科技+人”線上線下雙向布局，以O(shè)MO(onLINE MERGE OFFLINE)的模式，深耕“保險(xiǎn)服務(wù)”領(lǐng)域。在這個(gè)一切求快的時(shí)代，大童以匠人精神敢于在“服務(wù)”二字上下苦功夫，十一年如一日，經(jīng)過(guò)原創(chuàng)研發(fā)、市場(chǎng)實(shí)踐、反復(fù)提純、持續(xù)迭代，沉淀了保險(xiǎn)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)、理論體系和實(shí)踐成果，在2019年完成了大童保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、有形化、契約化，讓保險(xiǎn)服務(wù)真正成為可輸出的“產(chǎn)品”，最終孕育形成了“童管家”。童管家首次亮相的四大服務(wù)項(xiàng)目：保險(xiǎn)咨詢、方案定制、保單托管、好賠代辦。發(fā)布會(huì)上，由大童執(zhí)行副總裁李曉婧為大家逐一介紹了童管家首發(fā)的四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

　　一、保險(xiǎn)咨詢

　　大童服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近200個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)主要城市，擁有近4萬(wàn)名保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)，他們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期嚴(yán)格的線上、線下訓(xùn)練，全面掌握大童的DOSM咨詢服務(wù)技術(shù)，不僅熟悉風(fēng)險(xiǎn)管理理念、保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)險(xiǎn)種分析、保險(xiǎn)公司信息、投保核保規(guī)則、保全理賠辦理等與保險(xiǎn)相關(guān)的各類問(wèn)題，而且對(duì)人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、高端醫(yī)療、團(tuán)體保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等保險(xiǎn)商品有較為面的了解，以第三方客觀中立視角，針對(duì)財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)配置的全場(chǎng)景問(wèn)題提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

　　二、方案定制

　　大童原創(chuàng)研發(fā)了DOSM(Demand Oriented Solution Model)需求導(dǎo)向型、解決方案式的咨詢服務(wù)模式，該模式前后歷經(jīng)八年的研發(fā)與迭代，是中國(guó)首個(gè)獲得國(guó)家版權(quán)局著作權(quán)認(rèn)證的保險(xiǎn)咨詢模式，DOSM的服務(wù)信條是：一切基于客戶的立場(chǎng)，一切遵從利他的原則，DOSM以家庭為單位、以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向，一對(duì)一與顧客共同規(guī)劃生活目標(biāo)，分析家庭狀況，評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，量化風(fēng)險(xiǎn)損失，搭建需求框架，定制解決方案，精準(zhǔn)選配商品，協(xié)助辦理手續(xù)，建立電子檔案，并長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理家庭風(fēng)險(xiǎn)變化，終身幫助顧客優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)保障方案。為此大童鏈接全國(guó)140+家保險(xiǎn)公司，提供上千款保險(xiǎn)商品做為解決方案的原材料，并以數(shù)字化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)和智能化的解決方案合成技術(shù)的提高服務(wù)效率、優(yōu)化顧客體驗(yàn)。迄今為止，大童已為中國(guó)的500萬(wàn)名客戶提供過(guò)方案定制服務(wù)。

　　三、保單托管

　　大童基于大數(shù)據(jù)和先進(jìn)的責(zé)任拆解技術(shù)、責(zé)任聚合技術(shù)，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)數(shù)字化、智能化電子保單托管服務(wù)。大童對(duì)1992年以來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的23000余個(gè)保險(xiǎn)條款進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任拆解，打破了單一保險(xiǎn)公司的服務(wù)壁壘，真正意義上實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的保單托管和責(zé)任分析，從專業(yè)的角度為客戶全面梳理保單，提供保單數(shù)字查詢、保單一鍵分享、保障責(zé)任精析、保單托管報(bào)告、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年度檢視等功能服務(wù)。保單托管系統(tǒng)在安全性和客戶隱私保護(hù)上也做足了文章，采用第三方WAF防火墻防護(hù)、阿里金融云云盾防護(hù)、入侵檢測(cè)等措施，同時(shí)服務(wù)器啟用“安騎士”主機(jī)安全服務(wù)，并在調(diào)取客戶證件號(hào)、手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)、地址等敏感信息時(shí)進(jìn)行脫敏處理，防止真實(shí)信息泄露，隱私安全有保障。大童保單托管服務(wù)于2018年2月28日上線，至今已為中國(guó)20多萬(wàn)家庭提供了保單托管服務(wù)，托管保單190萬(wàn)份。

　　四、好賠代辦

　　大童擁有200余名經(jīng)過(guò)理賠服務(wù)專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的好賠專員，覆蓋全國(guó)大部分省市，提供理賠咨詢、協(xié)助報(bào)案、資料收集&遞送、進(jìn)度反饋、結(jié)案告知、到賬核實(shí)等一對(duì)一專業(yè)理賠全流程代辦服務(wù)，通過(guò)大童購(gòu)買(mǎi)過(guò)保單或者大童保單托管客戶聯(lián)系服務(wù)顧問(wèn)即可全面享有“客戶中心化、服務(wù)前置化、流程電子化、過(guò)程透明化”的優(yōu)質(zhì)理賠體驗(yàn)，一站式解決“理賠難”的痛點(diǎn)。目前已代辦理賠案件40000+件，送達(dá)理賠款近億元，真正做到“賠對(duì)、賠準(zhǔn)、賠快”，讓客戶在理賠知識(shí)盲區(qū)里放心。

　　如何體驗(yàn)大童“童管家”服務(wù)？客戶只需接受服務(wù)顧問(wèn)的微信鏈接邀請(qǐng)，即可開(kāi)啟各項(xiàng)專屬服務(wù)；如身邊無(wú)大童服務(wù)顧問(wèn)，可關(guān)注微信公眾號(hào)“大童保險(xiǎn)管家”，由系統(tǒng)后臺(tái)為客戶匹配大童專屬服務(wù)顧問(wèn)。

　　大童保險(xiǎn)服務(wù)董事長(zhǎng)兼總裁蔣銘表示，保險(xiǎn)中介的本質(zhì)是保險(xiǎn)服務(wù)的提供商，中介的商品就應(yīng)該是服務(wù)商品，大童是一家有使命、有情懷的中介企業(yè)，一直以來(lái)主張的觀點(diǎn)就是“服務(wù)比銷售更重要”。此次，大童通過(guò)將全生命周期的保險(xiǎn)服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、契約化，并借助科技手段去賦能專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)，就是為了讓廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者更深刻的了解并切身體會(huì)到保險(xiǎn)服務(wù)的意義與價(jià)值，為更多中國(guó)家庭的風(fēng)險(xiǎn)管理保駕護(hù)航，為客戶創(chuàng)造持久、從容、安寧的生活，與客戶共同創(chuàng)造美好，守護(hù)幸福。當(dāng)然，大童引領(lǐng)和開(kāi)創(chuàng)服務(wù)產(chǎn)品化新賽道推出“童管家”，該服務(wù)產(chǎn)品仍屬新生事物，可能會(huì)存在一些體驗(yàn)感方面的問(wèn)題，但大童會(huì)不斷兼聽(tīng)吸納各界建議，持續(xù)努力完善。

　　北大國(guó)發(fā)院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花也親臨發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，花老師提出服務(wù)是行動(dòng)不是形象，服務(wù)是承諾而且是一種創(chuàng)造性的承諾，這也正與大童本次發(fā)布童管家的意義高度吻合，花老師從專業(yè)學(xué)者的角度對(duì)大童的服務(wù)產(chǎn)品童管家給予了高度評(píng)價(jià)，并系統(tǒng)闡釋了服務(wù)的價(jià)值，最后也表達(dá)了對(duì)大童的期待，希望大童作為保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)創(chuàng)者，要努力成長(zhǎng)為卓越的服務(wù)型企業(yè)。

　　會(huì)議最后邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)各知名高等院校的保險(xiǎn)專家學(xué)者，開(kāi)啟了“共話保險(xiǎn)服務(wù)”的圓桌論壇環(huán)節(jié)。大家就保險(xiǎn)行業(yè)中的客戶服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題，背后的原因，參與者遇到的挑戰(zhàn)，提升客戶保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)的意義和價(jià)值等內(nèi)容展開(kāi)了深度的探討。專家們對(duì)企業(yè)注重服務(wù)的方向表示了充分肯定，并從學(xué)術(shù)角度為保險(xiǎn)服務(wù)提出了更高期許。