中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)訊（記者唐福勇）10月31日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）在天津舉辦了面向投資者、分析師及媒體的2023年開放日活動(dòng)。該公司臨時(shí)負(fù)責(zé)人利明光率其管理團(tuán)隊(duì)出席開放日活動(dòng)，與來自境內(nèi)外的近200名投資者、分析師及媒體進(jìn)行了深入交流。 在本次開放日上，中國人壽壽險(xiǎn)公司向社會(huì)展示了建設(shè)特色養(yǎng)老生態(tài)、個(gè)險(xiǎn)營銷體系改革的相關(guān)進(jìn)展與成效。目前，中國人壽與30多家地方政府、60多家大型企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大健康大養(yǎng)老基金戰(zhàn)略性布局健康養(yǎng)老賽道龍頭企業(yè)50多個(gè)，為打造養(yǎng)老生態(tài)提供了專業(yè)、強(qiáng)大的資源保障，快速打通醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，獲得所需的服務(wù)資源，為客戶提供覆蓋保險(xiǎn)、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老的綜合性解決方案。 中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，公司將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，并在部分重點(diǎn)城市快速形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求。現(xiàn)階段已呈現(xiàn)出來的主要成效有五個(gè)方面。 一是明確了“一主多輔”的養(yǎng)老發(fā)展模式。中國人壽壽險(xiǎn)公司確定了以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進(jìn)的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”發(fā)展模式。聚焦失能失智、高齡獨(dú)居的城市養(yǎng)老剛需，中國人壽壽險(xiǎn)公司在大力發(fā)展“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揮在“城郊養(yǎng)老”的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，并積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。 二是快速形成一批養(yǎng)老服務(wù)供給。2023年以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司新增了7個(gè)可對(duì)接“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，包括選址在杭州、青島、深圳、昆明的4個(gè)城心養(yǎng)老公寓，以及蘇州國壽嘉園雅境（二期）、成都錦瑭、廈門樂境3個(gè)城郊養(yǎng)老社區(qū)。今年，該公司在北京、上海、杭州、廣州、成都5個(gè)城市，首次推出居家養(yǎng)老體驗(yàn)活動(dòng)，圍繞老年群體需求，提供保健、照護(hù)等5類特色居家養(yǎng)老服務(wù)。到“十四五”末，中國人壽壽險(xiǎn)公司計(jì)劃在全國約30個(gè)城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，遠(yuǎn)期將根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求變化滾動(dòng)式調(diào)整養(yǎng)老項(xiàng)目城市規(guī)劃布局。 三是提供“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)。為老年客戶提供“吃、住、醫(yī)、護(hù)、樂、學(xué)、游”七位一體的一站式養(yǎng)老服務(wù)，全方位滿足客戶養(yǎng)老、享老需求。針對(duì)客戶最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，建立了470項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程制度，定期針對(duì)667項(xiàng)運(yùn)營內(nèi)容開展質(zhì)量檢查，客戶滿意度持續(xù)保持在90%以上；并在國壽保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院專門開設(shè)了護(hù)理專業(yè)，源源不斷地培育專業(yè)護(hù)理、老年服務(wù)與管理人才。 四是配套多元養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品。推出養(yǎng)老相關(guān)系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括養(yǎng)老專屬產(chǎn)品、養(yǎng)老屬性產(chǎn)品、健康保險(xiǎn)產(chǎn)品、個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品等，涵蓋養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、護(hù)理、意外傷害、身故等各類保障。未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將進(jìn)一步深化保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的融合，將更多養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景融入相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 五是建立便捷、溫暖的服務(wù)送達(dá)體系，加強(qiáng)養(yǎng)老生態(tài)全流程管理。中國人壽壽險(xiǎn)公司建立“線上+線下、隊(duì)伍+網(wǎng)點(diǎn)、普適+專屬”的養(yǎng)老客群觸客網(wǎng)絡(luò)。多維度高標(biāo)準(zhǔn)遴選優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，建立國壽專屬養(yǎng)老規(guī)劃師隊(duì)伍，深入理解客戶需求，為客戶量身定制綜合化養(yǎng)老解決方案；著重進(jìn)行適老化、無障礙改造，在全國柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，為老年客群提供便捷、溫暖的服務(wù)。與此同時(shí)，打造集約化、數(shù)字化、高效能的大養(yǎng)老生態(tài)管理平臺(tái)。通過統(tǒng)一平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)各類觸客點(diǎn)、供應(yīng)商、運(yùn)營端、管理端的多方互聯(lián)，促進(jìn)資源整合與效率提升。 在養(yǎng)老生態(tài)的建設(shè)上，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終秉承四大原則。一是堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。二是堅(jiān)持以客戶為中心。三是堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作。四是堅(jiān)持滾動(dòng)式發(fā)展。 下階段，中國人壽壽險(xiǎn)公司將打造資負(fù)聯(lián)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)管理體系，通過輕重資產(chǎn)結(jié)合的方式，在部分城市快速形成健康養(yǎng)老服務(wù)供給能力，構(gòu)建起覆蓋客戶全生命周期的養(yǎng)老產(chǎn)品、服務(wù)和送達(dá)體系，更好地滿足客戶多層次養(yǎng)老需求。 來源：中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)--中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng) 作者：唐福勇 編輯： zouduo