南方財經全媒體記者 孫詩卉、徐倩宜 上海、北京報道

近日，新民晚報刊發一則《800多萬元買下29只太平洋保險！上海爺叔掏空積蓄，貸款370萬元》報道。

根據報道，上海市民章先生在9年多時間里，買下29只太平洋人壽保險，總計支付保費800多萬元，其中貸款370萬元。據章先生方面反映，保險公司業務員“誘導貸款”，導致自己背上巨債。另據報道，部分保單可能還涉嫌偽造被保險人簽名等。

對此，太平洋保險公司日前回應通報核查事實情況，稱目前該投訴已由上海銀行業保險業糾紛調解中心介入，進入調解階段。

3月21日，太平洋保險表示，在上海銀行業保險業糾紛調解中心的主持下，公司與客戶章先生及其愛人曹女士進行充分溝通，并達成一致意見。

具體而言，公司在尊重事實的基礎上，充分考慮客戶保障需求、財務狀況及后續繳費能力等情況，決定對章先生名下的部分保單予以退保，并為章先生夫婦調整保障規劃，其余保單繼續持有。對此，章先生及其家人表示認可。

上海正策律師事務所律師王覬提醒廣大保險消費者，一定要購買適當的、符合家庭收入和財產水平的保險，量入而出。 保險合同是長期合同，消費者購買時應根據自己的財產水平和家庭狀況進行綜合評估。保險公司的保單條款均在中國保險行業協會和保險公司公布，消費者可以查閱，充分了解保單內容后，根據自身需求選擇合適的保險產品。

北京嘉翰律師事務所合伙人蔣艾莉也建議，保險消費者理性衡量自己的經濟情況，在專業人士的建議下購買適合自己 的保險產品。

此外，太平洋保險表示，對客戶投訴中關于代理人的相關行為，公司將作進一步調查，并根據有關規定執行。

北京周泰律所律師楊夢琛和實習律師李馨寧表示，銀保監會多次發布涉及保險業侵害消費者權益亂象治理通知，其中將“銷售人員不依規操作，投保檔案非投保人本人真實意思表示。如未經授權代填投保材料、代抄風險提示語、代投保人或被保險人在投保單、投保提示、保單回執等單據上簽字等”列為重點治理對象，并要求銀行保險機構落實主體責任、責任到人。消費者如面臨類似被侵權情形，首先要注意保存相關文字、材料證據，其次可以通過合法途徑維權：一方面可以通過銀行保險機構官方客服電話進行投訴；另一方面，可以向銀保監會進行投訴；此外，可以通過向法院起訴維護自身合法權益。同時，作為消費者也應該本著誠信原則，對相關信息需如實告知，這樣才能切實保障自身的利益。