11月6日，亞太地區(qū)最具影響力保險(xiǎn)媒體《Insurance Asia News》（亞洲保險(xiǎn)新聞）公布2020年度卓越大獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用和卓有成效的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型成果，榮獲“2020年度卓越數(shù)字保險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)。這也是平安產(chǎn)險(xiǎn)今年繼首個(gè)贏得由歐洲金融管理協(xié)會(huì)Efma與埃森哲聯(lián)合舉辦的“保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽”的中國(guó)企業(yè)后再一次摘取國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)。

公開資料顯示，《Insurance Asia News》創(chuàng)刊于香港，是為亞太保險(xiǎn)市場(chǎng)提供前沿評(píng)論、意見和深度訪談的權(quán)威雜志，在亞太地區(qū)乃至全球的保險(xiǎn)市場(chǎng)擁有廣泛而深遠(yuǎn)的影響力。其主辦的“年度卓越獎(jiǎng)”嚴(yán)格按照數(shù)字創(chuàng)新、卓越理賠、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)審，旨在表彰數(shù)字化浪潮下積極擁抱創(chuàng)新的優(yōu)秀保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

《Insurance Asia News》認(rèn)為“平安產(chǎn)險(xiǎn)推動(dòng)了一系列重大創(chuàng)新，在線上理賠、人工智能和移動(dòng)APP等方面所展現(xiàn)的數(shù)字科技實(shí)力令人印象深刻，這些創(chuàng)新服務(wù)在促進(jìn)理賠更加高效、便捷中發(fā)揮重要作用。”評(píng)審專家表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)的眾多開創(chuàng)性舉措，包括線上車服務(wù)等已使其超越傳統(tǒng)意義上的保險(xiǎn)；在人工智能、衛(wèi)星遙感、圖像識(shí)別等方面應(yīng)用也表現(xiàn)優(yōu)異。此外，疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)全員在家遠(yuǎn)程辦公和在線服務(wù)，這對(duì)行業(yè)而言是一個(gè)很好的案例，再次表明其自身內(nèi)部技術(shù)非常成熟。

一、重塑愿景 引領(lǐng)產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)字化潮流

隨著以大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字科技為主導(dǎo)的新一輪信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。基于對(duì)數(shù)字化浪潮與復(fù)雜多變的外部環(huán)境的前瞻判斷，平安產(chǎn)險(xiǎn)確立了“打造國(guó)際領(lǐng)先的科技型產(chǎn)險(xiǎn)公司”新愿景，并持續(xù)加大科研投入，致力于打造“科技產(chǎn)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)產(chǎn)險(xiǎn)、生態(tài)產(chǎn)險(xiǎn)”。

新的愿景更加宏大，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展指明了方向。在新愿景的指引下，平安產(chǎn)險(xiǎn)大力引入海內(nèi)外科技人才，重塑敏捷型組織和科技型企業(yè)文化，逐步構(gòu)建包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)應(yīng)用等在內(nèi)的數(shù)據(jù)化能力,并加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化建設(shè)，推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施落地, 持續(xù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)多年發(fā)起微創(chuàng)新大賽，鼓勵(lì)科技人員和業(yè)務(wù)人員共同創(chuàng)新，大賽涉及AI、車意理賠、大數(shù)據(jù)、營(yíng)銷展業(yè)、信息安全、農(nóng)險(xiǎn)等諸多領(lǐng)域，為平安產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型種下創(chuàng)新發(fā)展的種子,有效推進(jìn)產(chǎn)學(xué)共研，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題。在疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托線上展業(yè)平臺(tái)“平安好幫手”，隨時(shí)隨地為前線隊(duì)伍提供在線業(yè)務(wù)處理、在線營(yíng)銷支持、在線互動(dòng)、在線學(xué)習(xí)等方面的支持，解決了展業(yè)難點(diǎn)，極大提升員工對(duì)科技文化的認(rèn)同，形成上下同欲的愿景驅(qū)動(dòng)。

二、科技驅(qū)動(dòng)，開啟全面數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型

如果沒有前沿科技支撐，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略愿景將是無源之水、無本之木。數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型最核心的是體系的構(gòu)建，即通過建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等全部標(biāo)簽化，即時(shí)即用，為前端的系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)提供強(qiáng)有力的支撐。

依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)自主開發(fā)出智能單證識(shí)別技術(shù)、智能圖片定損等多項(xiàng)核心技術(shù)，為數(shù)據(jù)化體系構(gòu)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中，OCR（智能單證識(shí)別）在國(guó)際票據(jù)掃描件文字識(shí)別和信息提取(SROIE)大賽中，擊敗了國(guó)內(nèi)外100多家參賽單位和隊(duì)伍，榮獲世界第一。

得益于堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新，平安產(chǎn)險(xiǎn)邁過了信息化和線上化的階段，在2020年啟動(dòng)全面數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，駛?cè)霕I(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型新階段，即在信息化和線上化的基礎(chǔ)上沉淀數(shù)據(jù)后，通過打通公司前中后臺(tái)系統(tǒng)，搭建起智慧服務(wù)與管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷-智能定價(jià)-智能作業(yè)-智能風(fēng)控-智能理賠-智能經(jīng)營(yíng)，對(duì)外提升客戶體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)提升運(yùn)作效率，成為一家真正由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)公司。

具體而言，在智能作業(yè)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)基于AI圖片自動(dòng)分類、OCR識(shí)別等科技應(yīng)用，僅7秒便可生成個(gè)性化車險(xiǎn)投保方案，為客戶精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品組合；借助AI應(yīng)用實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)詢報(bào)價(jià)、出單、批改等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和智能化，更方便快捷地為客戶提供保單服務(wù)。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人車險(xiǎn)業(yè)務(wù)90%以上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)價(jià)，多業(yè)務(wù)1次報(bào)價(jià)成功；同時(shí)，個(gè)人車險(xiǎn)支持免人工錄入，報(bào)價(jià)到出單全程最快20秒。

在智能理賠方面，疫情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新推出“一鍵理賠”功能，用戶在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故后，只需打開平安好車主APP，點(diǎn)擊“在線報(bào)案”，上傳拍攝的車輛損壞照片，后臺(tái)AI智能定損機(jī)器人自動(dòng)評(píng)估維修方案及金額，通過人臉識(shí)別確認(rèn)賠付，理賠款即時(shí)到賬。目前，該功能使用率達(dá)87.93%，線上理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先。

三、敏捷響應(yīng)，打造極致服務(wù)體驗(yàn)

不可忽視的是，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)始終是以客戶為中心。為了快速響應(yīng)用戶多樣化需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)搭建了“一站式優(yōu)質(zhì)車服務(wù)平臺(tái)”——平安好車主APP，為用戶提供線上買保險(xiǎn)、一鍵理賠、車損測(cè)算、年檢代辦、道路救援、優(yōu)惠加油等80余種服務(wù)，打造極致服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)際上，為了提供多場(chǎng)景、全方位服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過聚合廣泛優(yōu)質(zhì)的車生態(tài)服務(wù)資源，與全國(guó)2.5萬余個(gè)保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)、7.3萬余間修理廠、3萬余家4S汽車經(jīng)銷商和總計(jì)17萬余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)深度連接，逐漸建立起一個(gè)車服務(wù)生態(tài)圈。

隨著科技與場(chǎng)景的深度融合，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的生態(tài)模式成效日益顯現(xiàn)。截至目前，平安好車主APP注冊(cè)用戶已突破1.1億，月活躍用戶突破2800萬，位居易觀移動(dòng)應(yīng)用榜單汽車工具類應(yīng)用第一位。

此外，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在新冠肺炎疫情沖擊下，2020年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借線上化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1441.81億元，同比增長(zhǎng)10.5%，顯著優(yōu)于行業(yè)平均增速；營(yíng)運(yùn)ROE達(dá)17.2%。與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率為98.1%，仍穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)11.69億美元，繼續(xù)保持高質(zhì)量發(fā)展。

未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)加大科技投入，縱深推進(jìn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，為客戶提供更豐富的產(chǎn)品及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

——轉(zhuǎn)自《亞洲保險(xiǎn)新聞》

王筱/平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司宣