在此次研究中，時代物業榮膺“2019中國物業服務百強企業”第13名；廣州時代花園、清遠時代傾城頤景園榮獲“五星級物業服務小區”稱號；“2019中國物業服務百強服務質量領先企業”、“2019中國特色物業服務領先企業——品質住宅服務”五大獎項。

中國物業服務百強企業第13名

廣州市時代物業管理有限公司（簡稱“時代物業”）成立于1998年，歷經20年的快速發展，匠心服務千家萬戶。

時代物業是時代鄰里集團的重要組成部分。時代鄰里，是中國房地產50強，中國財富500強，香港聯合交易所上市企業時代中國控股有限公司（股票代碼：1233.HK）旗下全資子公司，時代中國核心業務板塊之一，是集物業服務、樓宇智能、金融運營、產品研發為一體的科技型、綜合型的全球卓越生活服務平臺。時代鄰里旗下擁有“時代物業”、“東康物業”、“萬寧物業”等物業服務公司，“鄰里邦網絡科技”社區O2O公司、“鄰里智能化”工程公司、“駿安電梯”、“時代融信”社區金融理財公司以及專業物業人才培養的“時代鄰里學院”。通過打造綜合生活服務平臺，創建智能、便捷的新生活模式，為客戶提供涵蓋居住、飲食、旅游、理財、文化、教育、醫療、養老等全方位生活服務。

規模持續擴張，實力強勁，綜合實力再攀升

截至目前，時代物業在管項目數百個，管理面積逾數千萬平方米，專業服務人員近萬人，為數百萬名客戶提供專業優質的物業服務，業務范圍涵蓋廣州、深圳、珠海、佛山、中山、清遠、東莞、惠州、汕頭、長沙、成都等城市，服務業態覆蓋大型商業綜合體、甲級寫字樓、高端別墅、高端住宅、安居房、機場、學校、醫院、政府辦公大樓、市政環衛、文化場館、廠區、工業園等十多種服務業態。

近年來，時代積極開展外拓項目，拓市步伐一度跑出“加速度”，全國戰略布局版圖不斷擴大。于2015年12月收購原興物業，2016年2月收購合泰物業、萬寧物業， 2019年3月收購東康物業，服務版圖不斷擴大。

“當前看銷售，未來看土儲”，土地儲備直接關系到城市發展服務商未來發展機會與成長可能性，2018年，時代中國共新購入23幅地塊，建筑面積約320萬平方米，其中大部分位于粵港澳大灣區。值得一提的是，2018年10月，時代首次挺進西南都市圈核心城市成都，業務布局獲得新突破。正是大量高性價比的優質土地資源的積累，為時代物業的持續增長提供了保障，企業發展后勁十足。

以客戶為中心，堅持工匠精神，鍛造高品質服務

時代物業尤其注重將服務深入到每一個環節，追求更極致的細節服務。以客戶個性化發展需求為軸心，在基礎服務的標準下，提煉出向日葵、金百合、郁金香三種不同類別的服務模式，為業主量身定制生活服務解決方案。從“物業價值提升工程”到“每天為業主再多做一件事”再到“幸福1+1品質深化提升”、“美好時代環境專項提升工程”，無論是客戶服務、安全管理、工程維修、園區環境，還是接待禮儀、救濟服務、抵抗災害，時代物業致力將每一項服務做到完美適應不同的客戶群體。

向日葵客戶專屬服務

“向日葵管家”全年365天每天24小時不間斷的服務。設置專職“向日葵管家”，使用公司專配的服務電話，提供“一站式服務”。

金百合高端定制服務

為時代高端項目定制的服務，為客戶提供“住戶沒想到，我們能想到，并主動提供給住戶選擇”的服務模式。

郁金香客戶專屬服務

“郁金香服務模式”是為時代物業外接、收購項目定制的服務模式，堅持物業服務基礎，堅守物業服務根本。

走在創新前沿，深化服務，引領智能新生活                               

在發展的同時，時代物業也強調創新，不斷深化服務模式和管理內涵，追求以更便捷的智能手段為客戶提供更高效、更高品質的服務。

全國集成管控中心

時代物業自主研發了業內首家全國集成管控指揮平臺，持續收集、追蹤、分析和管控關于客戶直接需求和潛在需求的數據平臺，實現客戶需求與服務推送之間的高度精準匹配，在平臺大數據的協同下，服務人員可快速有效地解決客戶的日常生活需求或臨時個性化需求。

OQC物業現場品質管控

為切實保障物業現場服務品質，增強業主幸福感，時代物業全面啟動“OQC物業現場質量控制移動管理系統”。該系統結合公司完善的標準化管理體系和品質控制服務體系，對項目現場的安防、設備、綠化、清潔、客服等物業管理工作進行遠程管控，持續深化管理內涵，提升管理水平。

智慧生活服務平臺——鄰里邦APP

鄰里邦是為打造智慧服務社區作為重要戰略部署而搭建起的生活服務平臺，致力于通過移動互聯網技術，為中國百萬精英家庭提供全生命周期的優質生活服務。鄰里邦APP作為一款行業前沿的社區生活信息服務移動應用軟件，主營業務融合線上服務需求、社區社交及線下體驗消費，可一站式滿足用戶物業繳費、智能門禁、商品購物、資產管理、家庭出游、社區教育、優惠充值、社區交友等多種生活服務需求。當前，鄰里邦以華南為戰略發展總部，精準定位社區住戶，APP線上覆蓋上千個小區，注冊用戶近數百萬，活躍度平均為50%，位于行業前列。

品質提升，打造和諧幸福社區

作為社區的服務者，時代物業通過開展社區文化活動為社區居民提供一個“公共場所”，讓人們走出自己的小圈子，和更多人交流。時代物業希望每個業戶都能夠在參與優質社區文化活動時獲得幸福感和滿足感。

現代的物業企業不僅要處理人與物之間的關系，還要處理人與人之間的關系。時代物業積極調動社區資源、組織活動，通過舉辦暖心活動、涂鴉節、業主運動會、鄰里百家宴等社區文化活動，給業主提供相聚的平臺，拉近社區業主間的距離，也加強了業主與物業工作者的互動，以潤物細無聲和長期潛移默化的影響，使業主之間達到文化認同，形成健康、陽光、和諧的居住觀和行為方式，共建美好生活。

時代物業不僅僅舉辦社區文化活動，也將公益帶入社區，倡導業主加入廣東省時代公益基金會（簡稱“時代基金會”）慈善志愿者隊伍，積極參與如“特殊兒童潛水計劃”、“田埂花開計劃—鄉村藝術素質教育項目”等公益活動。自2003年起，時代基金會以“讓更多人有能力選擇自己的人生”為使命，聚焦教育、藝術、醫療及扶貧救災四大領域。至今，時代基金會累計捐助款項超8億元人民幣，參與舉辦公益活動超800項，累計直接受惠者超50萬人次。在民政廳組織的廣東省社會組織等級評審中，被評為5A級社會組織。

結語

二十余年發展與積淀，時代物業成為最早融合互聯網共同發展的企業之一，成功轉型現代化卓越服務企業的典范。自主研發時代智能生態服務綜合管控平臺，為同行轉型現代化管理提供全方位的技術與服務支持，創新“互聯網+社區+物業+生活”運營模式，研發客戶需求專屬產品，將更多更好的品質服務帶給客戶。

從傳統物業服務到智慧社區打造，時代物業“讓更多人享受美好生活”的企業使命始終如一。在未來，時代物業仍將以品質服務為基礎，不斷提升業主生活品質，將更美好的居住體驗帶給更多的城市與家庭。