7月22日15時34分，五華區消防救援大隊沙溝埂中隊接到119指揮中心調令稱：一二一大街云南大學文淵樓4樓電梯故障有人被困，情況十分危急，該中隊立即出動1車7人趕赴現場處置。

15時42分，消防指戰員到達現場。中隊指揮員經詢問報警人得知，由于該電梯里面沒有任何學校保安部的聯系方式，所以電梯里的7人被困了近一個小時，如不及時采取措施將電梯門打開，極有可能因時間長而導致人員缺氧甚至窒息等情況發生。但要把電梯打開，只能用撬棍配合液壓破拆工具組將其強行撬開。

指揮員當即下達由三名消防員利用撬棍和液壓擴張鉗強行撬開電梯門的救援指令。2分鐘后，電梯門被打開了一條約20厘米的縫隙，指揮員通過縫隙與被困人員談話，讓被困人員一個一個的彎著腰從電梯里面爬出來，避免造成二次事故。

5分鐘后，所有被困人員都成功從電梯脫困，沒有人員受傷。被困人員出電梯后，激動地對消防指戰員連聲道謝。事故處置完畢后為了防止故障電梯再次被人乘坐，消防指揮員與學校保安聯系督促其做好警示標語。